【純干貨】物業工程問題153條

2016-11-23 11:24:20  瀏覽:1610次

1.問:發生跑、冒、滲、漏水時該怎么辦?

答:關閉閥門,截斷漏水源,情況嚴重時,及時匯報。


2.問:突然停水怎么辦?

答:及時通知客服,立即查找原因,確認是內線還是外線停水。


3.問:排污管堵塞怎么辦?

答:確定堵塞位置,從檢修處用疏通機或分段清理。


4.問:面對刁鉆、難纏的業主怎么辦?

答:用誠意去打動業主。


5.問:入戶維修時,未按業主要求時間到達怎么辦?

答:進門時先向業主表達歉意:“真對不起,讓您久等了!”


6.問:上班途中,遇到堵車或自行車壞了怎么辦?

答:提前給班長、主管打電話請假。


7.問:工作中發生觸電事故怎么辦?

答:切斷電源,在急救人員未到達時,進行人工呼吸。


8.問:突發火災時該怎么辦?

答:匯報,按預案執行。


9.問:天然氣泄漏時該怎么辦?

答:關閉閥門,打開窗戶,有中毒人員應立即移動到通空氣的地方,迅速向燃氣公司、醫院打求救電話。


10.問:業主忘帶鑰匙,要求爬窗戶怎么辦?

答:耐心向業主解釋,說明一切危險及物業規定,協助解決。


11.問:業主要求幫忙購件怎么辦?

答:耐心向業主解釋并告知物業有規定,工作時間不能隨便出去。


12.問:戶門打不開怎么辦?

答:確認業主身份,辦理相關手續后,用手槍鉆打鎖芯(注:根據現場實際情況用不同的處理方法)。


13.問:燃氣充不進去怎么辦?

答:看卡里是否有錢,電池是否有電,正確插卡。


14.問:上層業主漏水到下層業主家該怎么辦?

答:先檢查有無暗管漏水,再檢查防水層是否完好。


15.問:上門維修敲錯門時該怎么辦?

答:應主動向業主道歉:“實在對不起,打擾您休息了!”


16.問:碰見業主與業主或社會人吵架怎么辦?

答:了解情況,進行勸解和開導。


17.問:碰見業主亂扔垃圾怎么辦?

答:應當面撿起收放垃圾桶。


18.問:碰見業主有損公共設施該怎么辦?

答:應及時制止和保護。


19.問:上業主家維修時,家里是老人,又需要購件怎么辦?

答:特殊情況及時向客服維修主管報告。


20.問:馬桶不上水怎么辦?

答:檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。


21.問:上班時家有急事怎么辦?

答:向領導請示,待領導同意后回家處理。


22.問:業主報修沒有及時到達業主家怎么辦?

答:向業主道歉。


23.問:上門維修時,被業主家的小狗咬到怎么辦?

答:通知領導,打疫苗。


24.問:業主要求我們維修一些家用電器怎么辦?

答:建議業主找專業技術人員維修。


25.問:晚上一個人值班,出現緊急情況一個人處理不了怎么辦?

答:通知值班經理。


26.問:維修時不小心弄壞了業主家的東西怎么辦?

答:向業主道歉,并照原樣賠付業主。


27.問:外出回家時,遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?

答:及時向上級報告。


28.問:業主和我們借工具使用怎么辦?

答:登記。


29.問:工作時業主不理解和我們發脾氣怎么辦?

答:盡量不吱聲。


30.問:上班時自行車壞在半路上怎么辦?

答:及時報告,盡快趕到單位。


31.問:維修時家中無人怎么辦?

答:告之客服再聯系。


32.問:在回家的路上,出現了交通事故怎么辦?

答:通知公司領導。


33.問:在回家的路上,出現了壞人怎么辦?

答:報警。


34.問:吃飯時,忘帶飯卡怎么辦?

答:登記。


35.問:同事之間打架,你看見了怎么辦?

答:勸解拉開。


36.問:在上班時,拾到一個手機或是錢包怎么辦?

答:交客服。


37.問:在上班時,有人向我們問路怎么辦?

答:知則答,不知則致歉。


38.問:在工作中,把工具忘在業主家中怎么辦?

答:上門道歉取回。


39.問:業主要求我們和他一起去買配件怎么辦?

答:請示領導。


40.問:有事需請假怎么辦?

答:按公司規定填寫請假條,待批準。


41.問:讓加班但家中確實有事怎么辦?

答:如果工作及其重要應克服個人原因,以工作為重。


42.問:到了轉正期沒有人通知怎么辦?

答:可主動向領導征求一下意見順便提醒一下。


43.問:檔案在其它單位,三險怎么辦?

答:寫請示報告向公司說明,根據批復內容執行。


44.問:水泵漏水怎么辦?

答:查找原因,及時維修。


45.問:業主對設施維修中有特殊要求怎么辦?

答:據實量力而行,向業主說明此事須請示領導,經領導同意業主有承諾免責的可以提供服務。


46.問:上層漏水造成下層投訴怎么辦?

答:先找上層業主,對下層看損失結果,協助上層業主盡快處理,可以征得上下兩個當事業主的同意并簽字確認,物業在無資金投入的情況下給予幫助解決,但物業不承擔任何責任。


47.問:員工不聽從管理怎么辦?

答:對事不對人,就事論事的談心,指出問題的所在和危害。


48.問:員工屢教不改告狀怎么辦?

答:向上級領導擺出事實及教育過程,提出具體處理意見。


49.問:遇到工作不認真的員工怎么辦?

答:有意識的找一些工作,鍛煉他并同他一起干幾次工作,給予示范進行身教和言教。


50.問:馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦?

答:告訴業主聯系廠家拆馬桶,進行疏通。


51.問:室外供水閥門爆裂怎么辦?

答:先關總閥,檢查漏水原因,進行維修。


52.問:消防栓跑水怎么辦?

答:先關掉總閥,檢查漏水原因,進行維修或更換閥門。


53.問:業主家暖氣漏水怎么辦?

答:先關供水、回水,查找原因,進行維修,拍照,記錄現場損失。


54.問:聯系不上業主怎么辦?

答:業主戶門上貼通知,(待業主看到通知后,來物業客服部登記新的聯系方式)。


55.問:樓上往樓下漏水,聯系不上樓上業主怎么辦?

答:通知領導和派出所把門鎖撬掉。


56.問:業主家跑水怎么辦?

答:盡快把閥門關掉,然后找保潔員幫業主把水清理干凈,拍照記錄。


57.問:如果業主家中著火怎么辦?

答:通知保安和打119電話,同時把電閘拉掉,把燃氣閥門關掉。


58.問:電梯突然停了怎么辦?

答:通知電梯維修,把乘梯的業主穩住,跟他們說不要著急。


59.問:如果業主有事需要你幫忙,可是不屬于你范圍之內的怎么辦?

答:要婉言拒絕或說我回去跟領導請示一下。


60.問:你有急事可是還需要加班怎么辦?

答:應該以公司的事情為重。


61.問:配電室突然停電怎么辦?

答:盡快查找原因,確認是內線還是外線,同時聯系供電局。


62.問:業主家中閥門漏水,但裝修包封不便維修怎么辦?

答:先把漏水問題臨時處理,然后讓業主找裝修公司來維修。


63.問:業主裝修改裝的閥門漏水怎么辦?

答:先把漏水問題臨時處理,然后讓業主找人把包封部分拆掉。


64.問:減壓閥有響聲怎么辦?

答:調節減壓閥的壓力或更換減壓閥。


65.問:水表自轉怎么辦?

答:安裝單流閥。


66.問:化糞池返水怎么辦?

答:通知清淘化糞池廠家來清理。


67.問:業主不交物業管理費怎么辦?

答:由客服來協調,看有什么問題盡快解決。


68.問:業主家中地埋管漏水怎么辦?

答:把地面敲掉更換新管或加接頭。


69.問:看見保安和業主打架怎么辦?

答:應該阻止他們。


70.問:突然地震怎么辦?

答:盡快通知業主撤離,到比較寬廣的地方。


71.問:業主讓你代買配件怎么辦?

答:婉言拒絕,說公司有規定不讓代買東西。


72.問:到下班了工作未完成怎么辦?

答:請示領導是加班還是明天繼續再干。


73.問:電表內無電怎么辦?

答:通知業主去買電。


74.問:總開關跳閘怎么辦?

答:先查各分開關所帶負荷,如無問題即要更換總開關。


75.問:配電箱內接線端子過熱怎么辦?

答:先減少用電負荷,抓緊時間更換端子排。


76.問:戶內漏電開關跳閘怎么辦?

答:先確定所帶負荷無問題再查線路是否有問題。


77.問:配電柜內浪涌斷路器動作怎么辦?

答:停掉開關,檢修設備更換浪涌斷路器,查看接地線。


78.問:馬桶不上水怎么辦?

答:檢查上水閥是否開,過濾網是否干凈。


79.問:馬桶充水慢怎么辦?

答:檢查沖水閥是否開關靈活。


80.問:馬桶上水軟管漏水怎么辦?

答:更換軟管。


81.問:供水管件裂縫怎么辦?

答:確認是否公共區域供水管線裂縫,如果不是,通知業主購買質量合格管后更換。


82.問:燃氣表充不進氣怎么辦?

答:看燃氣卡有無字,供電電池是否有電。


83.問:燃氣灶點不著火怎么辦?

答:看是否有燃氣,閥門是否打開,電池是否有電。


84.問:戶門保險舌頭歪怎么辦?

答:用大力鉗矯正,轉動靈活。


85.問:戶門有鑰匙開不了門怎么辦?

答:根據不同區域的防盜門采取不同的方法。


86.問:戶門被帶上怎么辦?

答:撬門把手(客服核實業主身份后)。


87.問:鎖盒舌頭不回去怎么辦?

答:用螺栓松動液清洗。


88.問:網線不通怎么辦?

答:看是否全部接線,接頭是否接好。


89.問:上網后丟數據怎么辦?

答:重做網線卡子,線路無問題。


90.問:紗窗小塑料件損壞怎么辦?

答:更換新塑料軟件。


91.問:紗窗彈不回去怎么辦?

答:更換紗窗回車。


92.問:如何提高員工的整體素質?

答:業務知識培訓,服務標準化培訓。


93.問:如何提高員工的工作積極性?

答:培養員工的愛崗敬業精神,引入獎勵機制,建立激勵制度。


94.問:如何提高員工的文化生活?

答:開辦業余培訓班和專業培訓相結合。


95.問:如何提高員工的業余生活?

答:增加活動項目,增加設備,提高員工參與的積極性。


96.問:怎樣才能使員工成為真正意義上的綜合維修工、萬能工?

答:輪崗、培訓。


97.問:如何提高物業整體的管理水平?

答:抓主管人員的培訓及責任心。


98.問:怎樣才能使我們的服務上一個臺階?

答:業務知識培訓,技能培訓,禮儀、禮貌培訓。


99.問:員工簽的勞動合同是否符合勞動法?

答:人力資源部負責。


100.問:員工的保險有哪些?

答:辦公室負責。


101.問:什么是工傷?

答:工作時間內受到的傷害。


102.問:出現工傷如何處理?

答:按國家法律。


103.問:怎樣才能使物業公司走上正規化、標準化、專業化管理的軌道?

答:上層決策管理,中層管理執行,基層執行到位。


104.問:怎樣才能夠提高員工的業務水平?

答:輪崗培訓,互相培訓。


105.問:業主家的電源線接地怎么處理?過了保修期以后怎么處理?

答:進行遙測,找到接地點。請示上級領導。


106.問:業主提出服務范圍以外的服務怎么辦?

答:請示上級領導。


107.問:業主要在走廊內加裝防盜門怎么辦?

答:按入伙合同規定執行,來物業裝修監理部簽加裝防盜門的承諾書,根據承諾書要求進行安裝。


108.問:如何使員工從被動工作變為主動工作?

答:樹立主人翁意識。


109.問:怎樣才能讓員工有團隊精神、凝聚力、歸屬感?

答:公司的企業文化導向。


110.問:自來水管漏水怎么處理?

答:先關總閥,換管,開閥,供水。


111.問:業主家的大型裝飾燈壞怎么檢查?

答:告訴業主自行處理。


112.問:為什么進業主家時,先敲門,穿鞋套再進門?

答:使業主知道是物業維修人員,文明服務是第一。


113.問:為什么維修前要看好配件是否可以維修?

答:以免造成不必要的麻煩和誤會。


114.問:為什么家里跑水,客服應該告訴業主先關總閥?

答:如果先關閉總閥可以減少損失。


115.問:為什么跑水,進業主家要照相,保留證據?

答:有些水管是業主裝修時改裝過的,保留證據能分清責任。


116.問:為什么衛生間地漏會返味?

答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。


117.問:為什么水龍頭滴水有響聲?

答:磁片松動和磨損、漏水都會有響聲,還傳音。


118.問:為什么馬桶水箱,上水閥使用時間長,有些會有響聲?

答:上水閥里皮墊老化和堵塞,水閥、壓力關系,都會有響聲。


119.問:為什么熱水器出水小,不著火?

答:水溫調節高;水箱結垢多。


120.問:為什么輕體墻一般很容易有裂縫?

答:因為有連接縫,如果處理不好,會有裂縫。


121.問:為什么墻面膩子會爆皮?

答:時間較長,濕度大,都會使膩子掉皮。


122.問:為什么抹膩子前墻面要刷膠?

答:增加連接度,使膩子不容易脫皮。


123.問:為什么維修完后,要把衛生清理干凈?

答:要求服務質量一流。


124.問:為什么防盜門鎖舌頭有時候退回去時不好使?

答:門框和門磨損大,需打油。


125.問:為什么家里地磚和水泥地脫開空鼓?

答:地面沒有刷膠,磚沒泡透,水泥沙子對比不成正比。


126.問:為什么家里水表有些會自轉?

答:管道內有空氣;管道有壓力波動。


127.問:為什么時間長沒用燃氣,打開后不著火?

答:燃氣管里有空氣,需排空氣。


128.問:為什么給業主修完活后,最好能告訴業主怎么使用?

答:有些配件業主不知怎么使用,會造成損壞,會增加報修量。


129.問:為什么兒童游樂場和健身器材要經常檢查?

答:經常使用,如果器材出現問題,可能會造成人身傷害。


130.問:為什么在公共區域維修時,必須放指示牌?

答:提示人們注意安全。


131.問:為什么開井蓋沒人必須蓋上井蓋不能離人?

答:當心老人、小孩等掉進井里。


132.問:為什么同事之間要說話和氣,保持團結?

答:和氣才能溝通,團結就是力量。


133.問:為什么工作上的事情沒修完要向領導反映?

答:及時匯報,及時反饋信息,使領導心里有數,便于工作安排。


134.問:剛入職的新員工應該怎么辦?

答:首先應嚴格遵守公司的有關規章制度,服從領導,向老員工多學多問,盡快掌握園區各種有關設備,努力學習,認真工作。


135.問:鍍鋅管生銹怎么辦?

答:刷防銹漆、銀粉保護。


136.問:供水泵有異聲怎么辦?

答:檢查判斷故障,更換、排除。


137.問:積水坑污水泵不運行怎么辦?

答:檢查水位傳感器,測電源,檢查水位飄子是否靈活正常,污水泵有無堵塞。


138.問:業主室內暖氣不熱怎么辦?

答:排氣,熱水循環是否通暢。


139.問:管道閥門、接頭、管件漏水怎么辦?

答:認真檢查原因,停水、泄水后重新安裝緊固或者換件。


140.問:水龍頭漏水怎么辦?

答:檢查接頭水龍頭磁芯是否有損,進行更換。


141.問:防火門開啟有聲音怎么辦?

答:檢查合頁是否正常,并注潤滑油。


142.問:水龍頭不出水怎么辦?

答:檢查相關閥門是否打開、過濾網是否堵塞。


143.問:地漏堵怎么辦?

答:用手搖簧或者疏通機進行疏通。


144.問:馬桶堵怎么辦?

答:首先向業主詢問情況,根據情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通,必要時拆除馬桶從底部勾撈。


145.問:臉盆堵怎么辦?

答:應檢查是否堵在下水管S彎上,還是下水支管上,進行拆除S彎疏通,或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。


146.問:維修工入戶維修時怎么辦?

答:應穿戴鞋套入戶,帶好工具;按門鈴或輕敲門;開門后向業主問好并報我是達豐物業設備部維修工,您是否保修;了解情況確認后進行維修;完成后清理好現場;請業主簽字確認。


147.問:發現門把手松動怎么辦?

答:找出松動原因,加固。


148.問:發現有人破壞公共設施怎么辦?

答:應上前制止并修好。


149.問:常用庫房工具用完后怎么辦?

答:應擦干凈放回原處。


150.問:熱水器不出熱水怎么辦?

答:應檢查水壓力是否達到設計壓力,閥門是否打開。


151.問:遇到一個人難以完成的工作怎么辦?

答:應呼叫主管派人支援。


152.問:巡視生活水、消防水、中水泵房時應怎么辦?

答:按巡查制度內容執行。


153.問:發現室外污水管線、管井堵塞怎么辦?

答:確認堵塞位置,打開井蓋,立警示牌,用竹皮子桿或疏通機進行疏通,并撈出雜物。

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